Quatorze jours, à compter du jour de l'accord
Le point de départ n'est ni la livraison ni la pose : le délai court à partir du jour où l'accord a été conclu, autrement dit le jour de votre commande, qu'elle soit passée par courriel, par téléphone ou directement sur untrigspace.digital, et cette date figure noir sur blanc dans le récapitulatif que nous vous envoyons dans la foulée.
Vous n'avez rien à justifier.
Si vous commandez une étagère sur mesure un mardi, le compte à rebours démarre ce mardi-là et s'achève le même jour de la semaine, quatorze jours plus tard. Le code de la consommation ouvre ce droit pour tout contrat conclu à distance, sans condition de motif ni de forme particulière. Quand le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous disposez du premier jour ouvrable suivant pour nous écrire.
Écrire suffit, voici le modèle
Une lettre ou un courriel, sans formule compliquée, suffit à déclencher la rétractation, à condition que votre volonté soit claire et datée. Nous acceptons les envois à [email protected] ou par courrier à l'adresse de l'atelier. Recopiez ce texte si vous le souhaitez et complétez les crochets :
« À Untrigspace SAS, 93 place de la Paix, 64000 Pau, [email protected]. Je vous notifie ma rétractation concernant la commande suivante : [décrire le meuble, l'étagère, le cadre ou la restauration]. Commandé le [date]. Nom et adresse du client : [vos coordonnées]. Date de la présente notification : [date]. »
Julien Robert accuse réception sous deux jours ouvrés. Un courriel de confirmation part ensuite vers vous, avec la date retenue pour le calcul.
Si les travaux ont commencé avant la fin du délai
Vous pouvez nous demander de commencer avant l'expiration des quatorze jours. Dans ce cas, et si vous vous rétractez ensuite, vous réglez la part déjà exécutée : le bois débité, les assemblages terminés, la finition passée, chaque poste étant compté au prorata de ce qui est réellement fait et non au forfait, ce qui évite de vous facturer un travail que personne n'a encore touché.
Ce droit s'éteint quand l'ouvrage est achevé en totalité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour ce démarrage anticipé. Un courriel suffit.
Deux situations échappent complètement à la rétractation. D'abord, les travaux réservés pour une date ou une période précise, par exemple une intervention fixée au 14 novembre parce que vous recevez ce jour-là. Ensuite, la réparation urgente que vous nous avez vous-même demandée, comme une porte ancienne qui ne ferme plus avant une visite. Un meuble standard commandé à distance reste couvert par les quatorze jours, lui. Aurélie Thomas note la date de fin d'ouvrage et la conserve au dossier.
Aucun acompte encaissé sur ce site
Aucun dépôt et aucun paiement d'avance ne sont pris par l'intermédiaire de untrigspace.digital. Les commandes se règlent selon les modalités convenues au moment du rendez-vous. Cette règle vaut pour toutes les pièces du catalogue, sans exception, et elle ne dépend ni du montant ni du délai demandé ; votre carte bancaire n'a rien à faire ici.
Réclamation sur un ouvrage
Une fissure dans un plateau, un tiroir qui frotte, une teinte qui ne correspond pas : écrivez-nous d'abord, avant de passer. Adressez votre message à [email protected] ou appelez le 05 92 35 29 37, du lundi au vendredi entre 9h30 et 12h30 puis entre 14h00 et 18h00, et le samedi sur rendez-vous au 93 place de la Paix, à Pau, à quelques minutes de la place Clemenceau et de l'arrêt de bus du Hédas.
Antoine André répond en principe dans les trois jours ouvrés. Une semaine pour les dossiers qui demandent un examen du bois.
Si vous préférez le courrier, l'adresse postale est identique à celle de l'atelier : Untrigspace SAS, 93 place de la Paix, 64000 Pau. Céline Fournier centralise les retours de matière quand un remplacement de pièce s'impose.
L'atelier travaille depuis 2016. Nous n'intervenons ni sur les véhicules, ni sur l'électricité du réseau, ni sur le froid, et rien n'est posé sur chantier : tout part d'ici, emballé et protégé.
Dernière révision de cette page : 3 octobre 2026.